Introduction
Bienvenue sur Jumbo.tn, votre portail privilégié pour l'acquisition de produits en Tunisie.
Chez Jumbo.tn, nous nous engageons à garantir non seulement des produits de qualité mais aussi un service après-vente qui répond aux attentes élevées de nos clients.
Ces Conditions Générales de Service Après-Vente (CGSAV) sont conçues pour assurer une relation transparente et fiable entre nous et nos clients, inspirées par des standards internationaux, elles visent à définir clairement les droits et les obligations de chaque partie dans le cadre des services après-vente que nous offrons.
1. Parties impliquées
Jumbo.tn :
• Siège social : [Adresse Complète], Tunisie
• Numéro de registre au commerce : [Numéro]
• Numéro de TVA : [Numéro de TVA]
Clients : Toute personne physique ou morale qui achète des produits via le site Jumbo.tn.
Cette section s'applique à la fois aux consommateurs finaux et aux professionnels, avec des niveaux de service adaptés à chaque type de client pour assurer satisfaction et conformité aux normes commerciales.
2. Prestations de Service Après-Vente (SAV)
Jumbo.tn propose un ensemble complet de services après-vente pour enrichir votre expérience d'achat.
Nos services incluent la réparation, le diagnostic, le remplacement de produits défectueux, ainsi que des conseils techniques.
Pour accéder à ces services, les clients peuvent contacter notre support via des canaux multiples :
Téléphone………
Email………,
ou directement via leur compte utilisateur sur notre site.
Chaque demande est enregistrée avec un numéro unique pour un suivi facilité.
Nous nous engageons à fournir une réponse initiale sous 24 heures ouvrables et à résoudre les cas sous garantie dans un délai les plus courts.
3. Garanties et couvertures
Garanties légales :
Conformément à la législation tunisienne, Jumbo.tn respecte les garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Ces garanties assurent la réparation ou le remplacement des produits défectueux sans frais pour le client, couvrant les défauts existant lors de la livraison ainsi que ceux devenant apparents dans les deux ans suivant l'achat.
Garanties commerciales : Au-delà des obligations légales, nous offrons des garanties commerciales étendues sur certains produits, comme indiqué sur nos pages de vente. Ces garanties peuvent inclure dans certains cas et sous certaines conditions le remplacement sans frais, la réparation accélérée, et même des services de support technique étendus.
4. Conditions spécifiques de réparation
Réparation sous garantie : Si votre produit est couvert par une garantie et présente un défaut éligible, la réparation sera effectuée gratuitement. Les clients sont invités à fournir tous les documents nécessaires pour prouver l'éligibilité du produit à la garantie en vigueur.
Réparation hors garantie : Pour les produits hors garantie, nous procédons à un diagnostic pour identifier les pannes et évaluer les coûts de réparation. Un devis détaillé et transparent est alors fourni au client, qui peut choisir d'accepter ou de refuser la réparation proposée. Si le devis est refusé, le produit sera retourné au client sans frais supplémentaires.
5. Devis et approbations
Émission de devis : Lorsque votre produit nécessite une réparation hors garantie, Jumbo.tn s'engage à fournir un devis détaillé dans un délai de 48 heures après diagnostic complet. Ce devis comprendra une liste précise des réparations nécessaires, des pièces de rechange à remplacer et le coût total estimé. Le devis reste valable pour une période de 15 jours durant laquelle le client peut décider de procéder à la réparation ou de décliner le service.
Acceptation du devis : L'approbation du devis par le client peut se faire électroniquement via son compte utilisateur ou par signature manuscrite pour ceux qui préfèrent une interaction directe. Une fois le devis approuvé, Jumbo.tn initiera les réparations conformément aux termes convenus. En cas de refus du devis, aucun frais de diagnostic ne sera facturé et le produit sera retourné au client.
6. Responsabilités du client
Sauvegarde des données :
Avant de soumettre tout appareil pour réparation, il est de la responsabilité du client de sauvegarder les données contenues sur l'appareil. Jumbo.tn ne saurait être tenu responsable de la perte de données consécutive à des réparations ou diagnostics. Nous recommandons vivement aux clients d'effectuer des copies de sécurité régulières et avant toute intervention.
Retrait du produit : Une fois la réparation complétée, le client sera informé par le moyen de communication de son choix (email, SMS, ou appel téléphonique). Le produit réparé devra être récupéré dans un délai de 30 jours à compter de la notification. Passé ce délai, Jumbo.tn se réserve le droit de prendre des mesures appropriées, y compris mais sans s'y limiter, la vente ou la disposition du produit conformément à la loi.
7. Dispositions diverses
Modifications des conditions : Jumbo.tn se réserve le droit de modifier les présentes CGSAV à tout moment. Toute modification sera effectuée de manière transparente et communiquée efficacement à tous les clients via notre site web. L'utilisation continue de nos services après ces modifications constitue une acceptation des nouvelles conditions.
Litiges : En cas de désaccord ou de litige, Jumbo.tn s'engage à trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire. Les clients peuvent soumettre leurs réclamations à notre service clientèle qui s'efforcera de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. Si aucune résolution n'est trouvée, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents de Tunis.
8. Avis de mise à disposition
Notification de disponibilité : Lorsque la réparation de votre appareil est terminée, Jumbo.tn vous notifiera par le mode de communication préalablement choisi (e-mail, SMS, ou appel téléphonique). L'avis de mise à disposition informera le client que l'appareil peut être récupéré au centre de service ou qu'il sera expédié à l'adresse fournie selon les modalités convenues.
Délai de retrait : Le client est invité à récupérer son appareil dans un délai de 30 jours suivant la notification de mise à disposition. En cas de non-retrait dans ce délai, Jumbo.tn se réserve le droit d'appliquer des frais de garde ou de disposer de l'appareil selon les conditions énoncées dans les CGSAV.
9. Prolongation de la garantie
Extension de garantie suite à réparation : Conformément à notre engagement envers la satisfaction client, si la durée de l'immobilisation de votre appareil excède sept jours, Jumbo.tn prolongera la garantie du produit pour une durée équivalente au temps d'immobilisation. Cette prolongation vise à compenser l'inconvénient subi et à assurer votre entière satisfaction.
10. Garantie des réparations
Durée de garantie après réparation : Toutes les réparations effectuées par Jumbo.tn sont garanties pour une période de trois mois à compter de la date de restitution de l'appareil. Cette garantie couvre les mêmes défauts que ceux initialement réparés et ne s'étend pas aux autres problèmes qui pourraient survenir.
11. Traitement des données personnelles
Protection des données : Jumbo.tn s'engage à protéger les données personnelles et la vie privée de ses clients conformément à la législation tunisienne sur la protection des données. Toutes les données collectées dans le cadre des CGSAV sont traitées avec le plus haut niveau de sécurité et uniquement pour les besoins de la prestation de services.
12. Clause de non-responsabilité
Limitation de responsabilité : Jumbo.tn ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation des produits ou des services de réparation, tels que la perte de profits ou d'autres pertes financières. Notre responsabilité est limitée exclusivement à la prestation de services de réparation sous les termes des présentes CGSAV.
13. Dispositions finales
Interprétation des conditions : Si une partie de ces CGSAV est jugée invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, le reste des conditions restera en vigueur et sera interprété de manière à refléter au mieux l'intention originale.
Médiation et résolution des litiges : En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. Si aucune solution n'est trouvée, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de Tunisie.
Contact et assistance : Pour toute question relative à ces CGSAV ou pour besoin d'assistance, veuillez contacter notre service clientèle via notre site web, par téléphone ou par e-mail. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
Conclusion
Chez Jumbo.tn, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure et un service après-vente exceptionnel. Nous espérons que ces Conditions Générales de Service Après-Vente vous fournissent toutes les informations nécessaires sur vos droits et nos obligations. Ces conditions sont conçues pour assurer une expérience transparente et satisfaisante pour tous nos clients, tout en respectant les lois en vigueur en Tunisie.
Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant de bénéficier de nos services de réparation et de support. En utilisant nos services après-vente, vous reconnaissez avoir compris et accepté ces conditions. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de clarifications supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes ici pour vous aider et nous engageons à garantir votre satisfaction.
Chez Jumbo.tn, votre confiance et votre satisfaction sont au cœur de notre démarche.
Merci de choisir Jumbo.tn.